よくある質問

redeem 配送について

help 配送料金はいくらですか？

配送料金は地域によって異なります。下記をご参照ください。

九州・中国
¥649(税込)
四国・関西
¥759(税込)
中部・北陸
¥869(税込)
信越・関東
¥1,089(税込)
東北
¥1,309(税込)
北海道
¥2,024(税込)
沖縄
¥1,254(税込)
help 配送方法は選べますか？

配送方法はお届けする商品のサイズによって異なるため、お客様にお選びいただくことはできかねております。ヤマト運輸のでお届けします。

九州・中国
¥649(税込)
四国・関西
¥759(税込)
中部・北陸
¥869(税込)
信越・関東
¥1,089(税込)
東北
¥1,309(税込)
北海道
¥2,024(税込)
沖縄
¥1,254(税込)
help 配送状況を確認できますか？
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。メール内に記載の発送番号から、配送状況をご確認いただけます。
help 商品はいつ発送されますか？
予約商品でない場合は基本的に1- 3営業日以内に発送しております。なお、予約商品については各商品ページに上旬、中旬、下旬表記で発送予定時期を記載しております。予約商品が含まれるご注文については、ご注文分全ての商品が揃い次第の発送となりますので、あらかじめご了承ください。
※土日祝は発送作業がお休みですので、翌営業日に繰り越されます。
※メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
help どの宅配業者から配送されますか？
ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸でお届けします。なお、配送方法は商品のサイズ・形状により自動的に判別されます。
help 不在で受け取れなかったので再配達をお願いできますか？
【保管期限内の商品】
お手数ですがお客様ご自身で配送業者ヤマト運輸）へご連絡いただき、再配達をご希望の旨お伝えください。
【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】
恐れ入りますが、弊社倉庫へ返送された商品は再配達できかねております。再度ご注文いただきますようお願いいたします。
help 配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更が可能です。お手数ですが、お問合せより正しい配送先をご連絡ください。※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねます。恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者(ヤマト運輸)へご連絡ください。
help 他の注文をまとめて発送できますか？
他注文分の同梱は承っておりません、何とぞご理解いただきますようお願いいたします。
help 発送予定日を過ぎても発送されません。
大変申し訳ございません。
メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。なお、予定時期を過ぎての発送となる場合は、弊社からメールにてお知らせいたします。
弊社からのお知らせもなく発送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
help 指定日に配達していただけますか？
配達日の指定はできかねます。商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしておりますので、お客様ご自身で配送業者へご相談ください。
help 発送前にお知らせメールは届きますか？
商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に発送完了メールをお送りしております。

keyboard_return アイテムの返品・交換・返金について

help 返品・交換は可能ですか？
お客様都合での返品・交換は、原則お断りしております。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
help 不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、お名前・オーダー番号をご明記のうえ、こちらからご連絡ください。
カスタマーサポートにて早急に確認のうえ、対応させていただきます。

airport_shuttle 送料について

help 送料を教えてほしいです。
送料については下記の通りとなります。

styler 商品について

help キャンセルしたいです。
ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
help 商品のサイズ、素材を教えてほしいです。
商品ページの商品詳細欄に記載しておりますので、ご確認ください。
help 注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？
ご注文確定後の注文内容変更はできかねております。何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。
help ラッピングのサービスはありますか？
大変申し訳ございません、ラッピングのサービスは承っておりません。

laptop_chromebook サイトご利用について

help 退会したい、メールマガジンの配信を止めてほしいです。
恐れ入りますが、こちらからご連絡いただきますようお願いいたします。
help 登録情報を変更したいです。
ご住所については「マイページ」ログイン後、「〒住所を確認する」よりお客様ご自身で変更することが可能です。メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
help ご注文確認メールが届かないです。
迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
help 注文ができているか確認したいです。
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスにメールをお送りしております。そちらから、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。
なお、会員登録後であれば「マイページ」からもご確認いただけます。